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Suspensão, desativação e exclusão: qual é o seu caso?

  • Suspensão com prazo para contestar: o Instagram avisa que você tem um número de dias para discordar. É o melhor momento para agir.
  • Desativação após análise: você contestou e o Instagram manteve a decisão. Os canais oficiais geralmente se esgotam aqui.
  • Conta invadida e depois banida: o invasor usou a conta para golpes e ela caiu. Provar a invasão é o ponto central.
  • Conta excluída: passou o prazo e a conta foi apagada. É o cenário mais difícil.

Os caminhos possíveis

  1. Recurso oficial bem feito. Muita gente perde essa chance escrevendo pouco ou enviando dados errados.
  2. Pedido formal à Meta com documentos que mostrem que você é o titular.
  3. Medida judicial, com pedido de liminar quando há urgência, conduzida por advogado parceiro inscrito na OAB.

Os tribunais brasileiros têm decisões determinando o restabelecimento de contas derrubadas sem justificativa clara, com base no Código de Defesa do Consumidor e no Marco Civil da Internet. Cada caso, porém, depende das provas.

O que aumenta as chances

  • agir rápido, antes de vencer o prazo;
  • ter prints da mensagem de bloqueio e dos e-mails do Instagram;
  • conseguir mostrar que a conta é sua e, se for o caso, que é usada para trabalho;
  • não criar contas novas para burlar a suspensão.

Perguntas frequentes

Quanto tempo o Instagram leva para responder a contestação?

Não há prazo fixo. Pode ser de horas a semanas, e às vezes não há resposta.

Quer que Wagner Neri analise o seu caso?

Mande no WhatsApp o nome da conta, a plataforma e o que aconteceu (prints ajudam). A primeira análise diz se há caminho e qual é o mais indicado para você.